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狼群是怎樣煉成的！（之七）
作者：馬超 時(shí)間：2016-12-7 字體：[大] [中] [小]
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第七章：法制，團(tuán)隊(duì)管理的上上策！
為何很多企業(yè)老員工飛揚(yáng)跋扈不可一世，老板卻無(wú)法管控？為何很多企業(yè)老板急成熱鍋螞蟻，員工卻還亂成一鍋粥？為何企業(yè)內(nèi)部總是禍起蕭墻，老板時(shí)刻充當(dāng)消防員？雖然目前珠寶企業(yè)進(jìn)步很快，其實(shí)我們仔細(xì)想下絕大多數(shù)珠寶企業(yè)真正施行的還是人治，制度雖然各個(gè)企業(yè)都有一些，但是要么制度殘缺不全，要么訂的脫離實(shí)際無(wú)法落地，要么繁冗拖沓不可量化！馬超這里只想說(shuō)，再好的團(tuán)隊(duì)也需要制度來(lái)約束，制度是團(tuán)隊(duì)管理的上上策！
人管人累死人，制度管人一身輕。
說(shuō)起制度，恐怕很多管理者都會(huì)以為自己非常精通了，但是如果你管理的企業(yè)或部門已經(jīng)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)了，再很少有復(fù)雜的人際關(guān)系了，老員工能與新員工一起并肩作戰(zhàn)了，員工不必由你天天喊口號(hào)打雞血了，再說(shuō)自己精通不遲。如果還不能，馬超在這里則有必要對(duì)制度的必要性“老生常談”一下。首先，制度明確了組織機(jī)構(gòu)的職能，確定了各部門與崗位的分工；其次，使得賞罰有了標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范每個(gè)員工的行為；最后，可以強(qiáng)化內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)制度可以重新喚醒老員工的戰(zhàn)斗力，并讓所有員工變得一視同仁�，F(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的征程中，有兩次大的變革：第一，就是工業(yè)化帶來(lái)的機(jī)器時(shí)代，真正提高了生產(chǎn)力；第二，就是推出了現(xiàn)代化企業(yè)制度，使得人工效率大幅提升。很多老板都承認(rèn)，在有了合理健全的制度后，自己至少降低了50%的工作量，因?yàn)楹芏嗍虑椴槐卦倥哪X瓜去評(píng)判，有了制度就有法可依，實(shí)現(xiàn)了很多事項(xiàng)的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。隨便舉個(gè)例子，一個(gè)好的薪資績(jī)效制度，就能讓員工自己去沖業(yè)績(jī)——第一名的員工可以重獎(jiǎng)，第二名想超越了第一就可以獲得重獎(jiǎng)；最后一名可能面臨淘汰或者只發(fā)底薪，他唯有超過(guò)倒數(shù)第二才能避免這厄運(yùn)...這樣，難道還用天天喊口號(hào)嗎？
馬超精析：化工大王杜邦曾講過(guò)：制度有時(shí)候是評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)與平庸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)企業(yè)都有制度，但是是不是每個(gè)企業(yè)的制度都那么好用？是不是每個(gè)企業(yè)的制度都能夠落地？有時(shí)，看一個(gè)企業(yè)家水平的高低，一方面看他的遠(yuǎn)見(jiàn)、胸懷與格局，另一方面就可以看他為企業(yè)制定的制度的優(yōu)劣。光看到馬云四處演講，沒(méi)有一個(gè)制度保障阿里巴巴自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，想必馬云他也沒(méi)有功夫去講課了。
制度不落地，全都是浮云！
�？梢钥吹胶芏嗥髽I(yè)的制度像新華詞典一樣一厚本，但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)還是靠管理者拍腦瓜。所以說(shuō)，有制度沒(méi)用，沒(méi)有落地的制度都是浮云！制度要么不建立，要么就要像憲法一樣在公司內(nèi)真正實(shí)施下去，要知道制度化管理，本來(lái)就是“法制”！要想保障制度的執(zhí)行，首先管理者就必須身先士卒，是作秀也好，嚴(yán)格規(guī)范自己也罷，把示范作用起到很關(guān)鍵——制度一定都是自上而下傳遞下去的。馬超就有個(gè)推行制度的方法：新推出制度后，先在副總、總監(jiān)一層級(jí)試行，試行OK后，在推到經(jīng)理與主管層級(jí)，最后再是全員執(zhí)行，這種“自上至下”的推行，一般都能保障制度的執(zhí)行成功。其次，推行制度要有力度。只要是制度就會(huì)有約束，只要是制度就不可能不對(duì)個(gè)別人的利益產(chǎn)生沖擊，這時(shí)只要制度順應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，只要符合大多數(shù)人的利益，就要一無(wú)反顧的推行下去，殺雞儆猴也在所不惜。最后，就是要管理者一碗水端平了，切切不可對(duì)有些人強(qiáng)硬實(shí)施，對(duì)有些人則睜只眼閉只眼，這樣毀的不只是制度，更有你管理者的威信！
馬超精析：落地！落地！還是落地！重要的事情說(shuō)三遍！落地需要技巧，更需要決心，推出每項(xiàng)制度前都要保障制度禁得起考驗(yàn)，推出了就要堅(jiān)決執(zhí)行，而且要持久執(zhí)行，才能讓制度真正貫徹下去，這是一個(gè)虐心的過(guò)程，但是也是個(gè)必須的過(guò)程。
適合的制度，才是最佳的制度。
事實(shí)證明，全部由最優(yōu)秀員工整合起來(lái)的隊(duì)伍未必是最好的團(tuán)隊(duì)，而最有默契與效率的團(tuán)隊(duì)才是最佳的團(tuán)隊(duì)。制度亦然！不是說(shuō)這個(gè)制度要多么的先進(jìn)，只要能夠符合企業(yè)的需求，能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就是最佳的制度。那么，怎么才能算是適合的制度呢？第一，好的制度必須簡(jiǎn)明扼要。因?yàn)槠髽I(yè)的管理就要簡(jiǎn)單化，沒(méi)有員工樂(lè)意呆在管理事務(wù)紛雜的企業(yè)內(nèi)，簡(jiǎn)明扼要，易于理解、執(zhí)行與考評(píng)，這是最佳制度的第一標(biāo)準(zhǔn)。第二，制度推出要全面。為何很多人對(duì)制度自詡掌握的清楚？那是因?yàn)樗麑?duì)制度理解的片面！全面的制度包括人資行政類制度、營(yíng)銷策劃類制度、運(yùn)營(yíng)管理制度、薪資績(jī)效制度、財(cái)務(wù)管理制度、市場(chǎng)管控類制度等若干個(gè)大版塊，然后又細(xì)分為上百個(gè)分支小制度...制度必須是全方位的，能夠照顧大眾全局，制度的缺陷與盲區(qū)都可能造成企業(yè)方方面面的損失。第三，制度一定要嚴(yán)謹(jǐn)并定期升級(jí)。每一個(gè)制度的推出都要禁得起推敲，但隨著企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，制度也必須與時(shí)俱進(jìn)，所以除了嚴(yán)謹(jǐn)外，制度要不斷的升級(jí)與補(bǔ)充。第四，制度必須能夠量化！沒(méi)有什么制度是不能量化的，比如希爾頓酒店就可以把員工的微笑規(guī)定為“露出8顆牙齒”，因?yàn)槁兜亩嗑筒晃难�，露的少就不真誠(chéng)！如果哪個(gè)制度特別是績(jī)效考核類的制度不能夠量化，那就不能是合格的制度。
馬超精析：簡(jiǎn)明、嚴(yán)謹(jǐn)、全面、可量化，這是一套好制度的四大因素！
流程，是與制度相輔相成的一部分！
現(xiàn)代企業(yè)管理制度，一方面規(guī)定了各部門與各員工的工作內(nèi)容；另一方面則規(guī)定了實(shí)現(xiàn)這些工作內(nèi)容的流程。流程分為縱向流程與橫向流程，縱向流程指的是單個(gè)部門完成目標(biāo)的步驟與程序；橫向流程則整合了各個(gè)部門間的借口，保障各部門協(xié)同完成一個(gè)目標(biāo)的步驟與程序。流程的建設(shè)其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的建設(shè)，每個(gè)接口都能有負(fù)責(zé)人，每個(gè)問(wèn)題都能找到責(zé)任人，也從而避免了不同工種間踢皮球、扯皮的現(xiàn)象。制度是與流程相輔相成的，制度可以是框架，也可以是鑲嵌在制度之中的，用以對(duì)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理、獎(jiǎng)懲。比如一個(gè)門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定了店長(zhǎng)每日/每周/每月對(duì)“人、鋪、貨、銷”四大版塊的各項(xiàng)工作內(nèi)容與處理辦法，準(zhǔn)確執(zhí)行后就可以實(shí)現(xiàn)門店的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。但如果店長(zhǎng)做錯(cuò)了哪條，或者沒(méi)有按照流程做什么事情，就要拿制度來(lái)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。
馬超精析：一個(gè)優(yōu)秀的制度應(yīng)該具備自我監(jiān)控的動(dòng)力和手段，而工作流程就是這種動(dòng)力與手段的主要來(lái)源。沒(méi)有流程的制度，就好比空有一副皮囊，而沒(méi)有骨架支撐，必然轟然倒塌。
企業(yè)文化是企業(yè)制度的靈魂。
在國(guó)內(nèi)，企業(yè)文化就可以說(shuō)是老板文化，而企業(yè)文化也就是企業(yè)制度的靈魂。假如一個(gè)企業(yè)倡導(dǎo)狼性文化，那么必然有一套很刺激的薪資與提成制度；如果一個(gè)企業(yè)很具有人文關(guān)懷，那么必然有很到位的福利與休假制度；如果一個(gè)企業(yè)鼓勵(lì)員工充分競(jìng)爭(zhēng)，那么必然有很先進(jìn)的內(nèi)部晉升制度。企業(yè)文化的落地是靠制度的，而非口號(hào)的。很多公司內(nèi)部墻上掛著的“團(tuán)進(jìn)、奮進(jìn)”之類的頂多算是個(gè)理念，毫無(wú)實(shí)際價(jià)值。
馬超精析：制度是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化是制度的指導(dǎo)方向。用制度來(lái)體現(xiàn)企業(yè)文化，而非喊口號(hào)、亦或掛滿墻上一些虛頭八腦的理念才是正道。
馬超,十一年珠寶業(yè)高管經(jīng)驗(yàn),實(shí)操落地型操盤手，《飾界》雜志行業(yè)顧問(wèn),中國(guó)品牌研究院研究員。擅長(zhǎng)珠寶公司全盤運(yùn)作、品牌定位與規(guī)劃、營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)體系打造、爆品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。先后擔(dān)任世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)品牌副總,薈萃樓珠寶集團(tuán)總經(jīng)理,仁和珠寶公司副總裁，目前為國(guó)內(nèi)某知名珠寶公司總經(jīng)理。 著作：在專業(yè)媒體《銷售與市場(chǎng)》《新?tīng)I(yíng)銷》《銷售與管理》《贏周刊》《成功營(yíng)銷》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等刊物發(fā)表著作五百逾篇,并在《飾界》《寶玉石周刊》《時(shí)尚珠寶》開(kāi)設(shè)有馬超專欄。公眾微信號(hào)：machao_jewellery 個(gè)人微信：23769521